Interview vidéo

Découvrez la web-conférence diffusée lors de l'événement Connect'Days organisé par Sofaxis.

Des éléments d'analyse avec Yoann Béguin, directeur de projets organisation, et Cyrille Clech, directeur santé au travail.

Mesurer l'impact de la qualité de vie au travail et son impact sur la performance organisationnelle des structures publiques.

On a assisté à une réforme territoriale en trois volets qui est venue redéfinir les périmètres et les compétences des collectivités territoriales. Pour ce qui est de la Fonction Publique Hospitalière, on a vu la déclinaison depuis le 1er Juillet de 135 Groupements Hospitaliers de Territoire dont le principe fondateur repose sur un projet médical partagé qui s'appuie sur une stratégie de groupe au service des patients.

C'est quoi la qualité de vie au travail ? La qualité de vie au travail est une sensation de bien-être, perçue individuellement et collectivement et qui regroupe beaucoup de notions : l'ambiance au travail, l'intérêt du travail, le sentiment d'implication ou de responsabilisation, l'équité, le droit à l'erreur. Elle s'intègre par la capacité d'être acteur de son environnement de travail. On identifie trois grands domaines :

• les conditions de travail (la carrière),
• capacité à agir et s'exprimer,
• le contenu du travail, le sens et le contenu du travail.

Quand on parle de performances, on entend que les résultats sont supérieurs ou égaux aux objectifs. Les performance des institutions sont soumises à un double enjeu, que ce soit venant des attentes croissantes des usagers ou des réductions budgétaires des dotations de l'Etat.

Qualité de vie au travail et performances ne doivent pas être des notions opposés : la qualité de vie au travail et la santé sont des leviers majeurs de la performance.

Les agents n'échappent pas aux tensions accrues causées et par les attentes grandissantes des usagers et par les exigences imposée sur les contraintes qui s'imposent à eux. Tensions et conflits entre les services et les équipes, difficultés managériales, absentéisme, sont les symptômes d'un mal-être autant individuel que collectif.

Si vous désirez en apprendre plus sur l'interaction entre performance et qualité de vie au travail, n'hésitez pas à consulter la vidéo !

Des éléments de réponse apportés par Philippe Charton, directeur des études prospectives et du développement, lors de cette web-conférence :

En premier lieu, il est important de préciser que la démarche exposée ici ne cherche pas à être exhaustive, et ne saurait l'être en 20 minutes tant le sujet est divers et transverse.

Qu'est ce que le cyber-risque ? Il existe deux grandes familles de cyber-risques :

• les conséquences des atteintes liées aux systèmes d'informations,
• les conséquences des atteintes liées aux données de santé.

Concernant les conséquences des premières atteintes de la première famille de risque, on peut imaginer des dégradations globales des SI (systèmes d'informations) ou de blocage de logiciel (logiciel de paie). De l'autre côté on a ce qui touche aux données de santé, avec les vols de données personnelles. Voici une définition assez globale du cyber-risque.

Veiller à la sécurité des systèmes d'exploitations n'est pas une nouvelle problématique. Ce qui est nouveau, c'est la transformation numérique qui impacte fortement le fonctionnement des collectivités. Pour les collectivités, la réelle transformation numérique réside principalement dans la compréhension, la prise en compte du risque-cyber. C'est le premier niveau.

Le second niveau de la transformation numérique, c'est la demande du citoyen : on entend beaucoup aujourd'hui parler des exigences de l'administré, qui demande de la sécurité digitale et numérique.

Le troisième niveau, quant à lui, cible l'organisation. S'organiser, en interne, au sein de la collectivité, pour optimiser le traitement de cette transformation numérique et des ces nouveaux risques, est également un des enjeux forts des cyber-risques.

Au niveau de la réglementation, il existe également trois niveaux :

• le niveau européen, institué par le règlement de mai 2016,
• le niveau du RGS (Référentiel Général de Sécurité) qui sert beaucoup aux téléservices,
• le niveau de réglementation à venir (Loi Lemaire) en octobre 2016, qui a pour objectifs la circulation des données, l'accès aux informations et la protection du citoyen face à cette transformation numérique.

Pour en savoir plus sur le cyber-risque et la transformation numérique auxquelle font face les collectivités territoriales, n'hésitez pas à regarder le reste de l'interview de notre Expert Sofaxis.