LeBlog Territoires

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Thématique

Organisation du travail

nouveau référentiel pour améliorer le service rendu aux usagers

Qualivilles : un nouveau référentiel pour améliorer le service rendu aux usagers

Le point sur | 4 min | on 15/03/18

La réforme territoriale, le développement numérique et de l’e-administration, la baisse des dotations budgétaires, la recherche de l’amélioration de la performance sont des réalités auxquelles sont confrontées aujourd'hui les collectivités. Le référentiel Qualivilles permet d'améliorer le service rendu aux usagers.

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Qualiville : une démarche d’amélioration de l’accueil

Le point sur | 4 min | on 15/10/15

Points d’entrée des usagers, les services d’accueil des collectivités sont directement concernés par les nombreux enjeux auxquels sont soumises les structures publiques : la satisfaction des usagers, la modernisation de l’administration et la performance du service public.