LeBlog Territoires

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Thématique

Organisation du travail

nouveau référentiel pour améliorer le service rendu aux usagers

Qualivilles : un nouveau référentiel pour améliorer le service rendu aux usagers

Le point sur | 4 min | on 15/03/18

La réforme territoriale, le développement numérique et de l’e-administration, la baisse des dotations budgétaires, la recherche de l’amélioration de la performance sont des réalités auxquelles sont confrontées aujourd'hui les collectivités. Le référentiel Qualivilles permet d'améliorer le service rendu aux usagers.

gestion relation usagers collectivités

Qu’en est-il de la Gestion de la Relation Usagers dans les collectivités ?

Le point sur | 5 min | on 15/11/15

Les collectivités territoriales sont aujourd’hui confrontées à des usagers de plus en plus exigeants, à la recherche de réponses individualisées, adoptant un comportement de consommateurs à l’instar des clients du secteur privé. Ils attachent de plus en plus d’importance au détail et à la qualité de la prestation offerte et acceptent difficilement les dysfonctionnements. Enfin, en tant que contribuables, ils sont souvent très sensibles à la gestion financière des établissements publics.

bureau

Qualiville : une démarche d’amélioration de l’accueil

Le point sur | 4 min | on 15/10/15

Points d’entrée des usagers, les services d’accueil des collectivités sont directement concernés par les nombreux enjeux auxquels sont soumises les structures publiques : la satisfaction des usagers, la modernisation de l’administration et la performance du service public.